Thỏa thuận Hợp tác Đối tác Cung cấp Dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 15/09/2026

CĂN CỨ PHÁP LÝ VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Thỏa thuận Hợp tác và Điều khoản Dịch vụ Đối tác này (sau đây gọi tắt là "Thỏa thuận" hoặc "Host Agreement") là hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử có tính chất pháp lý ràng buộc giữa:

  1. Đơn vị vận hành Nền tảng HDXbeauty (sau đây gọi là "HDXbeauty" hoặc "Ban Quản lý Sàn"); và
  2. Đối tác cung cấp dịch vụ (sau đây gọi là "Đối tác", "Host" hoặc "Merchant").

Căn cứ pháp lý: Thỏa thuận này được thiết lập phù hợp với Luật Thương mại, Luật Giao dịch điện tử, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử.

Bằng việc hoàn tất biểu mẫu đăng ký đối tác trực tuyến và được kích hoạt tài khoản hoạt động trên Nền tảng, Đối tác xác nhận đã đọc kỹ, thấu hiểu và cam kết tuân thủ toàn bộ các điều khoản, điều kiện và quy chuẩn vận hành được nêu tại Thỏa thuận này.

1. ĐIỀU KIỆN MỞ GIAN HÀNG, NGHĨA VỤ GIẤY PHÉP VÀ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

  1. Chính sách không thu thập hồ sơ giấy phép của Nền tảng:
    • Tại phiên bản hiện tại, HDXbeauty KHÔNG thu thập, KHÔNG lưu trữ và KHÔNG yêu cầu Đối tác phải cung cấp hoặc tải lên các giấy tờ, hồ sơ liên quan đến Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (ĐKKD), Giấy phép hoạt động chuyên ngành (do Sở Y tế hoặc cơ quan có thẩm quyền cấp), hoặc các Bằng cấp/Chứng chỉ hành nghề của kỹ thuật viên/nhân sự khi đăng ký và khởi tạo gian hàng.
  2. Nghĩa vụ mặc định tự chịu trách nhiệm của Đối tác:
    • Bằng việc đăng ký tài khoản và mở gian hàng trên HDXbeauty, Đối tác mặc định cam kết và bắt buộc phải tự chịu trách nhiệm pháp lý độc lập về việc cơ sở của mình đã có đầy đủ, hợp pháp và duy trì hiệu lực của toàn bộ các loại giấy phép đăng ký kinh doanh, giấy phép chuyên ngành (khám chữa bệnh, spa, thẩm mỹ, da liễu...), chứng chỉ hành nghề của đội ngũ nhân sự/kỹ thuật viên, và các điều kiện an toàn (vệ sinh, phòng cháy chữa cháy...) theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam đối với tất cả các ngành nghề, dịch vụ hoặc sản phẩm mà Đối tác đăng tải và cung cấp cho khách hàng.
    • Đối tác tự chịu toàn bộ trách nhiệm dân sự, hành chính và hình sự trước cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, trước pháp luật và trước khách hàng đối với việc đáp ứng đủ điều kiện kinh doanh thực tế tại cơ sở.
  3. Tuyên bố Miễn trừ Trách nhiệm Toàn diện của Nền tảng (Platform Disclaimer):
    • Nền tảng HDXbeauty hoạt động thuần túy với vai trò là cầu nối công nghệ kết nối trực tuyến và cung cấp công cụ đặt lịch hẹn. HDXbeauty tuyên bố miễn trừ tuyệt đối mọi trách nhiệm pháp lý liên quan đến:
      • Mọi thông tin, mô tả dịch vụ, hình ảnh, bài viết, bảng giá và cam kết chất lượng do Đối tác tự đưa ra hoặc đăng tải trên gian hàng;
      • Năng lực chuyên môn thực tế, tính hợp pháp, tính xác thực và hiệu lực của các giấy phép kinh doanh, chứng chỉ hành nghề của Đối tác hoặc nhân viên trực thuộc Đối tác;
      • Bất kỳ sai phạm, gian dối, hoạt động không phép hoặc vi phạm điều kiện hành nghề chuyên môn nào từ phía cơ sở của Đối tác.
    • Nền tảng không thực hiện thẩm tra thực tế tại cơ sở, không chứng nhận, không bảo lãnh cho bất kỳ thông tin nào do nhà cung cấp đưa ra.
  4. Thông tin đăng ký cơ bản của gian hàng: Đối tác chỉ cần hoàn tất các thông tin vận hành cơ bản (Tên thương mại cơ sở, địa chỉ đón tiếp khách, số hotline tiếp đón, danh mục dịch vụ và giờ mở cửa) để thiết lập hiển thị gian hàng phục vụ việc đặt lịch.

2. QUY CHUẨN ĐĂNG TẢI DỊCH VỤ VÀ CAM KẾT ĐỒNG NHẤT GIÁ CẢ

  1. Tính chính xác và minh bạch của dịch vụ:
    • Đối tác phải mô tả chi tiết quy trình thực hiện, các bước kỹ thuật, thời lượng thực hiện dịch vụ, vật tư, mỹ phẩm sử dụng và chống chỉ định y tế (nếu có).
    • Hình ảnh tải lên phải là hình ảnh thực tế của cơ sở và dịch vụ, độ phân giải cao, không sử dụng hình ảnh có chứa logo của bên thứ ba hoặc vi phạm bản quyền thương hiệu.
  2. Cam kết đồng nhất giá cả (Price Parity Guarantee):
    • Mọi mức giá niêm yết trên HDXbeauty bắt buộc phải là giá trọn gói đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT).
    • Cam kết không cao hơn giá tại tiệm: Giá hiển thị trên Nền tảng tuyệt đối không được cao hơn bảng giá niêm yết công khai của Đối tác tại cơ sở thực tế.
    • Nghiêm cấm hành vi tự ý nâng giá hoặc ép buộc khách hàng trả thêm các khoản phụ phí bất hợp lý tại cơ sở nếu không có sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.

3. CHÍNH SÁCH PHÍ NỀN TẢNG (0% HOA HỒNG HIỆN TẠI)

  1. Ưu đãi miễn phí toàn bộ (Free Commission):
    • Tại thời điểm hiện tại, HDXbeauty áp dụng chính sách 0% HOA HỒNG NỀN TẢNG (MIỄN PHÍ DỊCH VỤ SÀN) cho toàn bộ Đối tác đăng ký và hoạt động.
    • Đối tác được sử dụng trọn vẹn hạ tầng kết nối, quảng bá thương hiệu và hệ thống quản lý lịch hẹn trực tuyến mà không phải đóng bất kỳ khoản phí hoa hồng nào trên mỗi đơn hoàn tất.
  2. Quyền thu trọn vẹn doanh thu: Đối tác trực tiếp thu 100% chi phí dịch vụ từ khách hàng tại cơ sở của mình. HDXbeauty hoàn toàn không thu hộ, không trích phần trăm và không giữ bất kỳ khoản tiền nào.
  3. Thông báo điều chỉnh chính sách phí (nếu có sau này): Trong tương lai, nếu HDXbeauty áp dụng chính sách thu phí dịch vụ nền tảng, HDXbeauty có nghĩa vụ thông báo bằng văn bản hoặc thông báo nổi bật trên Merchant Dashboard tới Đối tác tối thiểu trước 30 (ba mươi) ngày trước ngày chính sách mới chính thức có hiệu lực.

4. THỐNG KÊ LỊCH HẸN VÀ QUYỀN THU DOANH THU TRỰC TIẾP (PAY-AT-VENUE)

  1. Mô hình thanh toán trực tiếp tại cơ sở: Khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí dịch vụ trực tiếp cho Đối tác tại cơ sở làm đẹp theo bảng giá niêm yết (bằng tiền mặt, quẹt thẻ POS hoặc chuyển khoản trực tiếp).
  2. Nền tảng không giữ tiền: HDXbeauty không tích hợp cổng thanh toán trực tuyến, không giữ tiền cọc, không mở tài khoản trung gian (Escrow) và không thực hiện chi trả doanh thu (Payout) cho Đối tác.
  3. Báo cáo thống kê hiệu quả: Hệ thống tự động tổng hợp báo cáo số lượng đơn đặt lịch thành công, tỷ lệ tiếp đón và ước tính doanh số phục vụ hàng tháng trên Merchant Dashboard để Đối tác thuận tiện theo dõi hiệu quả kinh doanh.

5. NGHĨA VỤ KÊ KHAI THUẾ VÀ XUẤT HÓA ĐƠN

  1. Trách nhiệm thuế của Đối tác: Đối tác tự chịu trách nhiệm kê khai, hạch toán và nộp toàn bộ các khoản thuế phát sinh từ hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng (Thuế GTGT, Thuế TNDN hoặc Thuế TNCN) theo quy định của Luật Quản lý thuế Việt Nam.
  2. Xuất hóa đơn cho Khách hàng: Đối tác có nghĩa vụ xuất hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng trực tiếp theo đúng tổng số tiền thanh toán thực tế của dịch vụ khi khách hàng yêu cầu.
  3. Hóa đơn phí dịch vụ của HDXbeauty: Khi HDXbeauty áp dụng thu phí hoa hồng nền tảng, HDXbeauty sẽ xuất hóa đơn điện tử hợp pháp cho Đối tác đối với khoản phí dịch vụ đã thu vào cuối mỗi tháng dương lịch.

6. QUY ĐỊNH CHỐNG LÁCH SÀN VÀ GIAN LẬN (ANTI-CIRCUMVENTION)

  1. Hành vi vi phạm: Nghiêm cấm Đối tác thực hiện hoặc xúi giục khách hàng thực hiện các hành vi nhằm né tránh sự giám sát của Nền tảng hoặc gian lận hệ thống, bao gồm:
    • Yêu cầu hoặc hướng dẫn khách hàng hủy lịch trên hệ thống HDXbeauty để thanh toán trực tiếp tại cơ sở nhằm gian lận số liệu lịch hẹn hoặc thao túng các tiêu chí đánh giá.
    • Khai báo sai lệch thông tin dịch vụ, tạo lịch hẹn ảo hoặc câu kết với người dùng nhằm trục lợi các chương trình ưu đãi, trợ giá, voucher của Nền tảng.
  2. Chế tài xử phạt: Nếu phát hiện Đối tác có hành vi gian lận hoặc lách Sàn:
    • Tạm dừng quyền tham gia các chương trình ưu đãi, trợ giá truyền thông và hạ bậc ưu tiên hiển thị.
    • Khóa vĩnh viễn quyền truy cập Merchant Dashboard và chấm dứt hợp đồng hợp tác đối với trường hợp cố tình tái phạm.

7. QUẢN LÝ ĐÁNH GIÁ VÀ PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG (REVIEWS)

  • Tính khách quan: Hệ thống đánh giá sao và nhận xét của khách hàng là minh bạch và tự nhiên. HDXbeauty không can thiệp, xóa hoặc sửa các đánh giá tiêu cực (1-3 sao) trừ khi bình luận vi phạm nghiêm trọng chuẩn mực ngôn từ (thô tục, bôi nhọ cá nhân, quảng cáo đối thủ).
  • Cấm thao túng đánh giá: Nghiêm cấm Đối tác tự tạo tài khoản khách hàng giả để tự chấm 5 sao cho gian hàng của mình hoặc thuê các dịch vụ đánh giá tiêu cực nhằm triệt hạ đối thủ cạnh tranh. Vi phạm sẽ bị khóa gian hàng ngay lập tức.
  • Quyền phản hồi của Đối tác: Đối tác có quyền viết phản hồi chính thức đối với từng nhận xét của khách hàng trên ứng dụng. Phản hồi phải giữ thái độ hòa nhã, chuyên nghiệp và cầu thị.

8. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP TỪ KHÁCH HÀNG

Khi khách hàng gửi khiếu nại về chất lượng dịch vụ hoặc sai lệch giá cả, Đối tác có trách nhiệm phối hợp theo quy trình:

  1. Thương lượng trực tiếp trong 48 giờ: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được thông báo khiếu nại, Đối tác phải chủ động liên hệ với khách hàng để giải thích, thương lượng phương án khắc phục (làm lại miễn phí, giảm giá hoặc hoàn trả trực tiếp).
  2. Nghĩa vụ cung cấp bằng chứng trong 24 giờ: Nếu khách hàng không đồng ý thương lượng, Đối tác có trách nhiệm gửi các tài liệu chứng minh cho Ban Quản lý HDXbeauty trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu, bao gồm:
    • Hóa đơn dịch vụ thực tế có chữ ký xác nhận của khách hàng.
    • Ảnh chụp thực tế kết quả dịch vụ ngay tại cơ sở.
    • Trích xuất dữ liệu camera an ninh ghi lại toàn bộ quá trình đón tiếp và thực hiện liệu trình (đặc biệt quan trọng đối với khiếu nại về thái độ hoặc sự cố chuyên môn).
  3. Biện pháp xử lý của Sàn: Ban Quản lý Sàn đóng vai trò trung gian xác minh dựa trên lịch sử đặt hẹn và chứng cứ hai bên. Nếu xác định Đối tác có lỗi vi phạm cam kết hoặc thu sai giá niêm yết, Đối tác có trách nhiệm trực tiếp bồi hoàn/khắc phục thỏa đáng cho khách hàng tại cơ sở. Trường hợp Đối tác từ chối thiện chí giải quyết, Sàn sẽ áp dụng biện pháp tạm ẩn gian hàng hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản Đối tác trên Nền tảng.
  4. Quyền kháng cáo: Đối tác có quyền khiếu nại lên Ban Giám đốc trong vòng 03 ngày làm việc kèm bằng chứng mới xác thực.

9. VAI TRÒ, MIỄN TRỪ VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM TÀI CHÍNH ĐỐI VỚI ĐỐI TÁC

9.1. Các trường hợp HDXbeauty Miễn trừ trách nhiệm đối với Đối tác

Đối tác hiểu rõ, đồng ý và chấp thuận các tuyên bố miễn trừ trách nhiệm pháp lý sau đây của HDXbeauty:

  1. Miễn trừ liên đới trách nhiệm chuyên môn và y tế: HDXbeauty hoạt động thuần túy là bên cung cấp giải pháp công nghệ kết nối trung gian và đặt lịch hẹn. HDXbeauty tuyệt đối không phải là cơ sở y tế, phòng khám hay đơn vị cung cấp dịch vụ làm đẹp. Mọi rủi ro chuyên môn, tai biến y khoa, thương tật thân thể, phản ứng dị ứng hóa chất/mỹ phẩm hoặc tranh chấp kết quả dịch vụ giữa Đối tác và Khách hàng hoàn toàn thuộc trách nhiệm độc lập của Đối tác trước pháp luật và người bị hại. HDXbeauty TUYỆT ĐỐI TỪ CHỐI MỌI TRÁCH NHIỆM LIÊN ĐỚI.
  2. Miễn trừ toàn diện về thông tin Đối tác đưa ra và điều kiện giấy phép: Do Nền tảng không thu thập và không thẩm định giấy phép kinh doanh cũng như chứng chỉ hành nghề của Đối tác, toàn bộ thông tin về cơ sở, bảng giá, mô tả liệu trình, cam kết tay nghề hoặc hình ảnh do Đối tác tự công bố trên gian hàng hoàn toàn thuộc trách nhiệm độc lập của Đối tác trước cơ quan quản lý nhà nước và khách hàng. HDXbeauty tuyên bố miễn trừ trách nhiệm tuyệt đối về tính xác thực, tính hợp pháp của các nội dung này và không liên đới trong bất kỳ trường hợp Đối tác hoạt động không phép, sai phép hoặc vi phạm điều kiện chuyên ngành.
  3. Miễn trừ sự cố thanh toán trực tiếp: Do Nền tảng không thu tiền và không giữ tiền của bất kỳ bên nào, HDXbeauty được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ rủi ro, tranh chấp, gian lận thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản trực tiếp nào phát sinh giữa Đối tác và Khách hàng tại cơ sở.
  4. Miễn trừ gián đoạn kỹ thuật hạ tầng: HDXbeauty được miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý đối với các gián đoạn đường truyền internet, sự cố nhà mạng hoặc sự cố hạ tầng máy chủ đám mây nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý.

9.2. Giới hạn Trách nhiệm Tài chính Tối đa của HDXbeauty đối với Đối tác

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc tổn thất do lỗi trực tiếp từ hệ thống của HDXbeauty được cơ quan có thẩm quyền xác định:

  1. Giai đoạn áp dụng chính sách 0% hoa hồng (Miễn phí nền tảng): Do Đối tác được sử dụng hạ tầng kết nối của HDXbeauty hoàn toàn miễn phí, mức giới hạn bồi thường tài chính tối đa của HDXbeauty đối với Đối tác được ấn định cụ thể không vượt quá 1.000.000 VNĐ (Một triệu đồng) trên mỗi sự vụ liên quan đến lỗi phần mềm.
  2. Giai đoạn áp dụng thu phí hoa hồng (nếu có sau này): Tổng trách nhiệm bồi thường tài chính tối đa của HDXbeauty đối với Đối tác trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền phí dịch vụ mà HDXbeauty thực nhận từ Đối tác đó trong vòng ba (03) tháng gần nhất.
  3. Miễn trừ thiệt hại gián tiếp: HDXbeauty tuyệt đối không chịu trách nhiệm bồi thường cho bất kỳ khoản thất thoát doanh thu kỳ vọng, giảm sút uy tín kinh doanh, hoặc bất kỳ tổn thất gián tiếp nào của Đối tác.

9.3. Trách nhiệm Bồi hoàn của Đối tác đối với HDXbeauty (Indemnification)

Đối tác cam kết bồi hoàn và giữ cho HDXbeauty không bị tổn hại trước mọi thiệt hại tài chính phát sinh từ hành vi vi phạm của Đối tác:

  1. Bồi thường thiệt hại pháp lý: Nếu Đối tác giả mạo giấy phép, vi phạm bản quyền hoặc cung cấp dịch vụ trái phép dẫn đến việc HDXbeauty bị cơ quan nhà nước xử phạt, bồi thường cho bên thứ ba hoặc tổn hại thương hiệu: Đối tác phải bồi hoàn toàn bộ số tiền phạt, chi phí thuê luật sư và mọi tổn thất tài chính thực tế phát sinh cho HDXbeauty.

10. CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM VÀ ĐÌNH CHỈ GIAN HÀNG

Ban Quản lý Sàn có quyền áp dụng các mức chế tài sau đối với Đối tác vi phạm:

  1. Nhắc nhở và cảnh cáo bằng văn bản: Áp dụng với các lỗi nhẹ phát sinh lần đầu (trễ phản hồi lịch hẹn, cập nhật thông tin chậm).
  2. Tạm ẩn gian hàng (Hidden): Tạm thời ẩn cơ sở khỏi hệ thống tìm kiếm khi nhận được phản ánh, tố cáo hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng về việc cơ sở hoạt động không có giấy phép hợp lệ, hoặc đang trong quá trình điều tra tranh chấp khiếu nại nghiêm trọng.
  3. Giới hạn tính năng và hạ thứ hạng: Áp dụng khi Đối tác liên tục hủy lịch hẹn của khách hoặc tự ý tăng giá thực tế cao hơn giá niêm yết trên Sàn.
  4. Khóa vĩnh viễn (Suspended): Áp dụng khi Đối tác bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền đình chỉ hoạt động, thu hồi giấy phép, cung cấp dịch vụ trái phép gây thương tật nghiêm trọng cho khách hàng, hoặc có hành vi lừa đảo.

11. CHẤM DỨT HỢP TÁC VÀ THANH LÝ HỢP ĐỒNG

  1. Chấm dứt tự nguyện: Một trong hai bên có quyền chấm dứt Thỏa thuận này bằng việc gửi thông báo bằng văn bản hoặc email trước ít nhất 30 ngày.
  2. Chấm dứt ngay lập tức do vi phạm: HDXbeauty có quyền chấm dứt ngay lập tức và vô hiệu hóa gian hàng nếu Đối tác vi phạm pháp luật hình sự, phá sản, giải thể hoặc bị xử lý đình chỉ hoạt động từ cơ quan công an.
  3. Nghĩa vụ sau chấm dứt:
    • Đối tác phải hoàn thành phục vụ toàn bộ các lịch hẹn đã được xác nhận trước thời điểm chấm dứt, hoặc chủ động liên hệ xin lỗi và thỏa thuận phương án dời lịch phù hợp cho khách.
    • Hai bên hoàn tất xử lý các khiếu nại dịch vụ còn tồn đọng (nếu có) trước khi chính thức vô hiệu hóa tài khoản gian hàng.

12. LUẬT ÁP DỤNG VÀ TÒA ÁN THẨM QUYỀN

  • Thỏa thuận này được giải thích và thực thi theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  • Mọi tranh chấp thương mại phát sinh giữa HDXbeauty và Đối tác trước hết được giải quyết qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày. Trường hợp không hòa giải được, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh. Bên thua kiện chịu toàn bộ chi phí tố tụng và án phí theo luật định.

Bộ phận Hỗ trợ Đối tác HDXbeauty:

  • Email: partners@HDXbeauty.vn
  • Địa chỉ: Tòa nhà HDWEBSOFT, 15 Thép Mới, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Cập nhật ngày: 15/09/2026
Quay lại danh sách chính sách